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客房杯具清洁消毒制度
文件名 客房杯具清洁消毒制度 文件编码 DJKF029 页码 1---1 为确保酒店杯具消毒达到卫生防疫部门的要求,特制定杯具消毒制度如下: 一、消毒间: 1、每楼层设置专门的消毒区域; 2、消毒区域应用2米高度的白色瓷砖铺设墙裙;? 3
酒店客房部员工奖罚制度
酒店客房部员工奖罚制度  1、 未按酒店规定着装,仪容仪表不符要求者,每次扣5元。   2、 在客人活动区域或工作场所没有保持"三轻"(走路轻,说话轻,干活轻),每次扣5元。   3、 下班后无故停留在楼层,工作场所等,每次
酒店客房的查房制度
酒店的查房时一种必然的行为,需要各个层级进行密切的监控,以保证酒店在。实行严格的逐级检查制度,是确保清洁质量的有效方法。 1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房,要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修
客房卫生清理管理制度
宾馆客房卫生清理管理要求 一、清洁卫生的标准和要求 做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。 1、七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。 2、六洁:
客房案例四
案例经过:7.16 8105客人去客房要求加床,并且已经和前台说过了,台班人员和前台核实后,便为客人加床。到房间时其余两位客人已睡,两个床之间无法放置第三张床,客人便说不用加了。台班查看当班记录,并无8105加床一事。 案例总结
酒店客房个性化服务案例
要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服
金钥匙服务案例《将服务进行到底》
一阵铃声响起,正值当班的大堂经理傅艺红拿起电话并问候到“您好!Conciery,行李服务”听筒传来一阵急促的声音“推个轮椅到408房来,要快!”话音未落只听见狠狠丢下话筒的声音,客人的表现不容小戴太多分析,于是立即安排好手上的工作,推着轮
金钥匙服务案例
服务是一门艺术,它需要的不仅仅是合乎规范和达到标准,更需要有心、用情,在服务中奉献一份真爱,一份诚心,这样会使服务锦上添花。 迪士尼小熊维尼舞台剧首次亚洲巡演抵达顺德站就遭遇到了坏天气,顺德地区因受台风的影响连日下雨
客人在浴室摔倒了,怎么办?(客房案例)
昨天早班处理了一件“客人在浴室摔倒”的事件!15:00酒店总经理正在主持每周营销分析,本职作为助理,也被列入出席,刚开始听了十几分钟就接到部门经理下达的任务:“住在1303房的客人在房间使用浴室时不小心摔倒。”知会本职到场处理。
客房部投诉案例
905房的杨江先生投诉,衣服送洗回来有污渍。 情况了解:客人要赶时间退房,送洗衣房洗,已没有时间,所以决定在服务间洗烫好,并赶在客人退房前,送回给客人。 按:收送客衣的服务员一定要把好质量关,有问题的客衣一定不能送
综合:最新 热门 麦当劳 肯德基 美团 饿了么 中国酒店用品供销网 河北酒店用品批发市场
单品:餐桌 清洗机 疏通机 标示牌
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